济南市第五人民医院是潍坊医学院附属医院，济南西部区域医疗中心，有着62年的发展历程。近年来，医院先后荣获全国首批“百姓放心示范医院”、 全国首批人民满意医院、全国医疗质量信得过十佳优秀医院、全国改革创新医院、全国计量诚信先进单位、中国妇产科医院联盟常务理事单位、山东省消费者满意单位、济南市文明单位等百余项殊荣。

经历了成长与磨砺，实现了发展与跨越，医院正是以半个多世纪的文化底蕴为根基，以文化建设为突破口，以文化引导为手段，以完善服务质量为宗旨，以提升职工素质为目的，在继承中创新，在创新中发展，积淀了丰厚的人文底蕴和文化内涵，为医院的转型发展插上了腾飞的翅膀。

在建章立制中孕育制度文化

“文化是贯穿医院管理及医疗工作过程的活动，制度是把文化转化为价值认同和自觉行动的有效手段。”这是米院长基于医院管理工作实际作出的科学论断。

在管理监督方面。医院先后建立了《党委议事规则》、《党委表决制度》、《廉洁自律规定》和领导联系点制度。大力推进“阳光工程”，实行党务公开、院务公开，坚持接待日、职代会监督、社会监督员等制度。在确保制度的合理性、有效性和可操作性的基础上，切实维护了规章制度的权威性、严肃性。

在医疗工作方面。重点加强医疗质量、抗生素使用、临床路径管理、临床技术创新、优质护理等方面的制度建设与落实，坚持首诊首问负责制、医疗护理交班制、危重病例讨论制，制定完善了《科室综合评价实施手册》、《医院质量管理手册》、《医患沟通手册》等10多个规章制度，在避免医疗安全隐患发生的同时，确保了医疗工作规范化运作。

在文化建设方面。医院成立了文化发展指导委员会，建立健全了文化监测体系，确保文化的与时俱进与动态更新。在医院管理中导入文化建设至今，医院与职工先后经历了以“医院发展，职工温饱”为核心的“利益共同体”阶段、以“努力工作，我与医院共成长”为核心的“发展共同体”阶段和以“低碳生活，体面工作”为核心的“价值共同体”阶段。

在以人为本中塑造环境文化

医院着力体现规范统一、整洁有序、方便舒适和个性鲜明的文化理念，追求行动上的方便快捷，视觉上的特异鲜明，心理上的完美体验。

家住南辛庄的张阿姨近日因患感冒到济南市第五人民医院就诊，惊讶的发现这家自己曾十分熟悉的医院居然大变脸：改造后的大门气派敞亮，重新铺装的地面干净整洁，装修一新的门诊大厅环境优雅，病房内的标识规范清晰。这是在“以人为本”前提下，医院全力打造环境文化，展现人文关爱的优秀成果。

在即将开工的医院5万平米综合大楼设计中，兼具建筑的美学性、布局的合理性、装饰的协调性和视觉的舒适性，届时一座现代化医院综合大楼将为患者提供更加温馨宁静的就医环境。在医疗用品的设计、配备和放置中，充分做到整理、整顿、清洁和安全，使职工拥有了更加理想的工作环境; 在各类宣传物品、办公用品追求视觉上的协调和统一，确保了统一制作、规范使用；医院的亮化工程闪耀泉城夜景；各楼层指示牌、平面图准确详尽；候诊室、病房内饮水机、电视等便民设施体贴入微；连廊内设的国学文化展板，处处彰显着医院环境文化魅力及浓厚的传统文化底蕴。

在规范行为中构建服务文化

在服务文化建设中，实现了对医务人员服务行为的整体规范，制定了《职工行为规范手册》、《职工奖惩条例》等规章制度，承办了全市卫生系统“提职工素质·建美丽泉城”推进会，开展了“规范礼仪服务展示”、“服务礼仪专题讲座”、“优质护理服务技能竞赛”、“中青年医师岗位技能竞赛”、“后勤职工技能展示”、“微笑服务评选”等活动。配合活动开展，医院在实行 “一日清单制”、“首问负责制”的基础上，进一步优化服务流程，提高服务效率。为贴近患者需求，医院设立就医服务中心，配备专业人员为患者提供零距离服务；门诊、急诊科室实行弹性工作制，以应对患者就诊高峰；实行“全程导医”，对行动不便人员和老人及其他有实际困难的患者进行全程医疗服务。

以优质护理服务示范医院创建工作为契机，实现了优质护理服务示范病房的全覆盖，内六病区被评为“全国优质护理服务考核优秀病房”。通过建立患者健康档案、发放“爱心联系卡”，电话回访等形式积极探索“后医院管理服务”模式。注重服务品牌创建，努力构建了“一科一特色，一科一品牌”的服务格局。特别是医院设立的全省首个覆盖全部病区及社区卫生服务中心（站）的心电网络检测站，使患者在原地、原医院即可接受远地专家的会诊及其指导下的治疗与护理，在提高服务效率的同时，大幅降低患者医疗费用。

在传承积淀中凝练理念文化

驻足济南市第五人民医院行政办公大楼，可以看到图文并茂的展板、宣传栏，在这里展示的医院文化格言、医院精神、医院管理理念……早已形成一种扎根于心、内化为观念、见诸于行动的人文精神。

与济南电视台商务频道合作创办《五院健康直通车》栏目，使五院成为济南市第一家拥有专题电视栏目的医院，表明了五院人以文化转型谋发展的坚强决心。随着近年来医院文化建设的深入开展，院党委基于工作实际，于2012年正式启动“文化强院”工程，将其作为重要内容纳入医院“十二五”发展规划及“一二二六”年度工作思路，并认真研究制定近期文化建设规划，重点强化医院的文化策划和品牌宣传。凝炼核心价值观，在全院范围内启动 “院歌、院徽、院训”征集活动。创办了《济南市第五人民医院院报》，现已出刊19期，编纂出版了《医院画册》等刊物资料，建立了网站，形成了“报纸-刊物-网站”相互补充的立体宣传框架。

建立群众文化组织，丰富职工文化生活。积极组织开展“读书立志·提升素质”活动，以全面提高干部职工学习能力、实践能力和创新能力。坚持文体活动常态化，积极组织新春联欢会、“七·一”红歌会、运动会、摄影展览等集体活动，着重在活动中培育职工的集体荣誉感和团队精神。先后成立了乒乓球队、羽毛球队、合唱队、摄影联盟、书法协会等职工文化团体，积极培植医院奋发向上的文化精神。

在转型升级中培育学术文化

医院在学科建设、学术发展方面营造浓厚学习氛围和适度宽松的创新环境，鼓励人才竞争、技术进步和学术攀登，形成了独具特色的学术文化体系。

强化与三级医院的全方位合作，提升竞争力。2011年12月26日，医院与山东省千佛山医院在技术、管理、人才、绩效考核等方面建立全面合作关系，并聘请多名博士生和博士生导师级专家指导科室管理，进行临床查房、坐诊及举办学术讲座等，较快地提高了医疗技术和管理水平，促进了业务拓展。

以潍坊医学院附属医院申报工作为契机，促进学术发展。5月23日，医院顺利通过省教育厅、省卫生厅专家组评审，正式成为潍坊医学院附属医院。申附工作带动了学科发展，泌尿外科为济南市重点专业,心血管、神经内科、泌尿外科、妇产科等为优势学科，前列腺疾病微创诊疗技术、腔镜技术及介入诊疗居全省前列，在中西医结合治疗心血管、脑血管疾病等方面亦具有独特优势。医院多项科研成果通过省、市科技局鉴定，多项课题获省、市科技进步奖。

深化内部改革，建立绩效工资制。引进了绩效考核系统，成立了绩效考核办公室，制定了《济南市第五人民医院实施绩效管理制度的意见》，初步建立了绩效考核体系，充分解决了临床一线医务人员贡献与报酬不相称的矛盾，在制度层面确保了人才竞争机制的良性运转。

文化工程铺就人才强院之路。营造良好的用人机制，构建团结和谐的氛围，使每位职工都有施展才华的舞台，是医院文化建设的重点。近年来，医院重点增加了对业务技术的权重和学术风气的培育，宽松的用人环境、适度的激励政策，使医院形成人才集聚的良好局面。

医院先后制订了《人才发展规划》、《高层次人才引进实施方案》、《医务人员进修管理规定》等规章制度。选派百余名医生分批到德国、美国及国内大医院进修学习，以提升医护人员专业素质。广泛开展学术交流活动，外聘国内外知名培训专家来院进行职工业务、中层管理、职工服务培训，积极与国内外前沿管理技术、专业信息接轨；医院引进全省外科腔镜手术的领军人才苗庆松，使医院腔镜微创技术跃居全省前列。短短五年，医疗设备快速更新。目前医院拥有包括德国西门子16层螺旋CT、实时四维彩色多普勒超声诊断仪、数字胃肠机、DR数字X光机、全自动生化分析仪、C型臂等在内的先进设备140余台，为学术研究及临床诊断提供了科学依据。在各级各类技能竞赛中，医院医务人员表现出色，其中青年医师刘爽所代表的济南市卫生局代表队荣获第三届全国急救技能大赛团体冠军，刘爽获个人总成绩第二名的优异成绩。

在加强党建中凸显红色文化

近年来，医院党委在党建工作中始终以凝聚和服务职工为创建工作的出发点，以全心全意为患者服务为创建工作的落脚点，以加强党的基层组织和党员队伍建设为基础，努力寻求党建文化与医院文化的结合点，充分发挥党员在医院文化建设中的引领及创新作用。

在党员队伍建设方面，坚持行之有效的“以会带训”的工作方法，通过“民主生活会”、“党务知识培训”、“支部学习会”等活动，有针对性地对党员进行大局意识、爱岗意识、创新意识等教育培训，打造了一支思想好、作风正、服务优、技术精的党员队伍，建立了党政一把手亲自抓，主管领导具体抓，党政工团齐抓共管的工作机制。同时，把党建与开展丰富多彩的文化活动结合起来，把组织生活会搬到烈士陵园、学校、党史馆，用新颖的活动载体展现丰富的文化内涵。以“创先争优党员示范岗”、“党员先锋号”、“学习型党组织”建设等系列主题活动为实践平台，建立了完善的党员素质量化考核体系，使医院的党建工作更加科学规范。今年，为进一步提高党的基层组织建设科学化水平，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，医院对各党支部进行优化设置及换届改选工作，实现了党组织的全覆盖，为医院文化建设提供了坚强的组织保障。

在服务社会中展现文化风采

在市中区岔路街一户普通居民家中，来自五院的医护人员正在为一名脊椎严重受伤长期卧床的女士进行压疮消毒清疮。他们耐心的话语，娴熟的技术，高尚的医德深深感染了在场的每个人。以上事例只是五院关注弱势群体，服务社会的缩影。

“医院谋求在服务社会中进一步展现文化风采，医院以群众满意为检验文化成果的唯一标准。”在谈到文化建设与服务社会的关系时，米院长深有感触地说。

多年来，医院积极履行公立医院的社会责任，大力开展爱心公益活动，如义诊、免费查体、社区服务、救助和帮扶活动，受到社会各界的广泛赞誉。为满足广大群众多层次医疗保健需求，积极承担保健干部查体、公务员查体、市人社局工伤鉴定查体等项目工作，认真落实新农合惠民政策。在抗击“非典”、抗震救灾、禽流感防治、义务献血等工作中总能看到五院医务人员的身影。他们用舍生忘死的精神和精湛的医术，诠释着医院深厚的文化内涵和优良的传统作风。仅2012年上半年，医院共收到表扬信百余封，锦旗近50面，群众投诉率明显下降，社会满意度显著提升。

济南市第五人民医院文化建设推陈出新，艺术成果繁花似锦，志愿服务遍布泉城，公益活动历久弥新，医者文化翰墨飘香。立足今天，面向未来，有着62年历史的五院将乘势前进，继续发挥特色优势，打造医院核心竞争力，塑造人性化服务品牌，进一步深化文明单位内涵，播撒“仁爱”火种，践行 “妙术”真谛，力争以优异的成绩向党的十八大献礼！