金乡县人民医院围绕“争当蒜都先锋、服务金医发展”主题,立足实际、创新发展,扎实做好创先争优活动，医疗水平、护理质量、内部管理、深化医改等工作取得了良好成效,有力促进了医院工作的发展。
    一、开展创先争优活动，创新医院管理模式。作为服务人民群众健康的窗口行业，为践行“创先争优”活动，医院上下树立全心全意为临床一线服务的思想，制定“院领导接待日”制度。按照制度的要求，院领导以及陪同科室人员于值班当日全天在门诊接待，直接处理群众来访，帮助病陪人解决实际问题。另外坚持院领导带班行政查房和查夜制度，每周安排一位院领导带领有关职能科室负责同志利用不定期深入到临床一线，查找问题、倾听意见，根据发现的问题和听取的建议,可以解决的立即解决，不能立即解决的由陪同科室人员负责记录，按照科室职能将问题分解至各责任科室处理解决，有效提升了办事效率，杜绝了安全隐患。医院以信息化建设为契机，完善病人就医流程，缩短病人就诊等候时间，杜绝门诊三长一短现象，极大地提升了病人就诊满意度。
    二、开展创先争优活动，实行党团优质护理服务。我们开展优质护理服务示范病房创建活动，对各岗位人员工作职责、各班工作流程，进行完善和细化，落实到位，责任到人；增加晨、晚间护理等重点时段的护理人员数，以落实患者生活护理。工作中党员、团员充分发挥模范带头作用，她们主动为病患者洗头、洗脚、剪指（趾）甲、喂饭等，赢得了患者们的赞誉。党团优质护理服务活动自开展以来取得了良好的社会效果，在住院患者及出院病人回访调查中，患者反映良好，满意率达98%。
    三、开展创先争优活动，积极探索医改新模式。为切实解决县偏远地区老百姓看病贵看病难问题，我院进行了托管肖云卫生院工作的探索。首先与肖云镇卫生院签订了托管协议，其独立法人地位不变，非营利性质不变，资产归属不变，职工身份不变；我们确保肖云镇卫生院托管后资产增值保值，医疗技术水平显著提高。托管后，我们为其配备了彩超、大型生化仪、进口血凝仪、经脑多普勒、电解质分析仪、救护车等200余万元的医疗设备。同时派出管理经验丰富、诊疗技术知名的同志任院长，我们将县级医院管理制度、诊疗规范直接复制，短期内肖云卫生院管理发生了显著变化。2月17日晚央视“新闻联播”用近3分钟时间，以“优质资源下沉，缓解群众看病难”报道了我院托管乡镇卫生院，探索医改新模式这一做法，济宁市卫生局也在全市推广了这一做法和经验。
    四、开展创先争优活动，积极开展患者满意度调查。我们实行人文管理，推行“亲情式沟通”，以人民群众是否满意、是否方便为标准，建立并逐步完善病人随访制度和病人满意度调查。实施患者满意度调查后，第一时间掌握了医院里医疗、护理、食堂、卫生等方面的真实信息，根据这些信息对医院的工作流程进一步改进。并将病人的满意度与科室的绩效工资挂钩，有效地转变了医务人员观念，医务人员真正做到了带着感情下病房，想着病人开处方，医患关系实现了良性互动，减少了医患纠纷。而这些也让医务人员感到医患沟通不再像以前那么困难，科室管理也更加方便，而且还得到了病人的尊重和爱戴。即便在病人出院后，我们仍会对患者进行上门回访，对患者健康进行指导，让患者真正体会到温馨服务，得到实惠。今年8月4日，中央电视台新闻频道《东方时空》栏目播出“便民惠民，改善群众就医感受”专题节目，对我院“建立病人回访制，调查患者满意度”进行了专门报道，详细介绍了我们通过建立病人回访制度，对病人饮食起居进行科学指导等一系列措施，有效改善了病人看病时的就医感受，得到国内医疗行业一致好评。
五、开展创先争优活动，不断提高医疗水平。一是加大医疗质量检查，严格坚持核心医疗制度的落实。二是挂大联强，先后与省立医院、北京301医院等实行远程会诊，与北京大学人民医院建立医疗共同体，让金乡老百姓足不出门就能享受到国家级医疗专家的服务。三是制订疾病临床路径管理，为每一个病种设立一套标准化的诊疗规范和程序，有效地规范医生的诊疗行为，减少乃至避免误诊、误治，对医院提高医护质量，降低医疗费用，促进科间协作，加强医患沟通，减少医疗纠纷，提高医院的核心竞争力，具有十分重要的意义。今年我院受中国医院协会（县）市医院管理分会委托，将作为全国四家参与医院之一，制定全国二级医院200个病种中¼的临床路径管理标准，这项工作的启动，充分说明了我院医疗工作的整体水平已进入全国二级医院先进行列。
    医院的工作就是要解除人民群众的病痛，让老百姓在就医的过程中体验出家的温暖，得到生理和心理的满意和认可。在今后的工作中，我们一定要认真开展好“创先争优”活动，进一步加强党的建设，以人民群众身体健康为已任，全心全意为病人做好服务，促进医院和谐健康发展，为打造鲁苏豫皖边区医疗新高地而努力奋斗。

    金乡县人民医院  肖玉振